2018年4月10日 星期二

令人驚艷的 Apple 101 維修初體驗(Macbook Pro Retina,螢幕鍍膜脫落,保固內)

維修完畢簽收後,收到標題為「你的 Apple 直營店 服務確認」的 email,內含這份「Genius Bar 工作確認」表格

因為體驗太好、太讚嘆了,特別寫一篇文章以茲紀念,結論:推薦大家 apple care 買好買滿~(最長三年)

維修原因


我的 macbook pro 跟全天下的 retina display macbook 一樣,螢幕表面的鍍膜脫落了。脫落範圍非常全面,從購買到現在快三年的期間,先是從對應到空白鍵的地方開始,漸漸面積變大、同時蔓延到對應其他按鍵的位置,最後連螢幕邊框附近都有。我的 apple care 下個月到期,因此趁到期之前趕快拿去換。

預約流程


問狗後得知 apple 的維修似乎是要事先在網路上預約,但我第一次預約的時候,網頁上顯示沒有任何可預約時段,想說可能是網頁壞了吧(謎之音:不要以為別人做的網站都跟妳的一樣容易壞好嗎)於是隔天就直接背著電腦過去,順便逛逛開幕至今仍未去過的、傳說中的 apple 101 直營店。


抵達時第一個念頭:這店面未免也太大了吧,簡直一望無際,大到櫃臺在哪裡都找不到!... 後來經推友開示,才知道原來 apple 店面是沒有櫃臺的。

沒有櫃臺的情況下,要怎麼找到店員呢?我跟死黨在裡面晃來晃去觀察良久,發現店內的各個角落都有穿著同款深藍色上衣的人,細看發現他們的上衣左胸處都印著一顆蘋果 logo,合理懷疑這些人就是店員。於是我選了一位高挑美麗的店員,鼓起勇氣上前跟她搭訕,在她又專業又詳細又熱心又體貼的說明下,才終於搞懂了整個維修流程:

  1. 首先你要上 apple 官網預約,他們的硬體維修部門有個神奇的名字:「Genius Bar 天才吧」... 不知道為什麼要叫這個,第一次看到時有種莫名其妙的搞笑感 w 這裡附上 genius bar 網址
  2. genius bar 可以預約 apple 直營店以及所有授權經銷商未來一週內的時段(據我的觀察每個時段以 15 分鐘為單位)我前一天在 genius bar 網站上看到 apple 101 直營店沒有任何可預約時段,這並不是因為網站壞掉,而是未來一週內的時段全部都滿了,這是很正常的現象。
  3. 通常 apple 直營店的時間很難預約得到,授權經銷商的會比較好約。不想擠直營店的話,可以改成選擇授權經銷商。通常授權經銷商會有一些保留名額,因此從授權經銷商的網站預約,會比從 apple genuis bar 的網站預約更容易成功。
  4. genius bar 有出 app,不過如果 ios 語系設定為英文的話,就無法選擇台灣的 apple 直營店,因此使用 app 預約的話,要先把語系改成中文,預約完成也就是取得預約單號後,再改回英文。(聽起來很麻煩,最後我沒有用 app,而是開筆電從網頁上預約)
  5. 通常從收走機器到修好還給你,要一到二週的時間。送修前筆電要先備份。

搞懂流程後,打開筆電再度連上 genius bar 網頁,結果在當天下午 4:20 時看到 apple 101 直營店在次週的下午 4:15 有時段,馬上就給他按下去~就這樣預約成功了。這邊合理推測所謂的「未來一週」在系統上可能就是目前時間加上 168 小時,因此如果是在半夜也就是非上班時間,很容易看到沒有任何可預約時段的畫面,但如果是在上班時間,每 15 分鐘過去,就有機會預約到最新釋出的名額。

這一整天下來,印象最深的是這位 apple 店員給我的感覺,跟以往去過的 3c 店家很不一樣。身為資訊宅族,在 3c 店裡通常不會期待從店員那邊得到什麼資訊,因為店員對產品的瞭解通常不會比自己問狗的結果來得深,網路上找不到答案的問題,問店員通常也不會有什麼進展,就算店員回答得出來,我也不敢相信,因為他們常常會說錯。但我遇到的這位 apple 店員,感覺像是真正的專家,就是那種在資訊社群裡會遇到的、對 3c 產品瞭若指掌的老玩家。在氣質上,則很像是 mac vs windows 那一系列影片裡那個扮演 mac 的人。

由於印象太深刻,回家後忍不住發了推:

維修流程


次週也就是預約維修當天,下午 4:15 再度來到 Apple 101。依照門口 npc 指示到某根柱子後面,果然有一小列隊伍,隊伍的前方是兩個 npc,一個拿 ipad 一個拿 iphone。排到後 npc 在 ipad 上確認我的姓名跟預約時段,就引導我到座位上等候。

不久後,另一位叫做 Daniel 的 npc 帶著 ipad 過來,自我介紹後,他先把筆電翻過來看序號,接著俐落地按了某個組合(似乎是快按兩下電源鍵),我的 macbook 螢幕上出現了沒看過的圖示,過了一會,他的 ipad 畫面上就出現了完整的健康檢查報告,看起來大概有十幾個燈號,其中除了電池是黃色驚嘆號之外,其他都是綠色的。

於是,除了肉眼可見的鍍膜脫落、確定要更換螢幕之外,還意外發現電池也膨脹了。我才想起來,最近有幾次在外面用筆電時,發現它會以對角為軸心產生蹺蹺板式的晃動,原本以為是桌子不平,現在看來其實應該是電池膨脹導致筆電底部變形了。

Daniel 告訴我每個 retina 的 macbook 都有一次免費更換螢幕的額度,但是因為我的筆電在保固內,所以就不使用那個額度,直接用保固的方案來處理。在保固期間,更換螢幕或者電池都是免費的。

最後他告訴我一件令人震驚的事:筆電交給他們維修後,今天晚上就可以取回了 /OoO/

我想可能是因為零件剛好都有現貨的關係吧 /OoO/

原本已經做好兩個禮拜沒筆電的心理準備,所以這整週都在瘋狂寫 code,昨晚還趕在送修前夕熬夜 commit,就這樣光速完成了 Debater 的姊妹作——《Storyliner》,還計畫好接下來的兩週要寫文章、寫歌、唸書、做家務... 沒想到筆電竟然這麼快就可以回來了,一時間有點不知所措 /OoO/

晚上 7:50 左右,收到 apple 的取件通知 email、以及緊接而來的電話。打電話來的 npc 說明取件時間是晚上 8:30 以前,然後他發現已經 7:50 了,就問我會不會住很遠?如果遲一點也沒關係,他們會盡量幫忙。我說「沒問題!我現在馬上過去 ᕕ ( ᐛ ) ᕗ」npc 就愣了一下,說「呃,請、請注意安全...」

於是我的 mac 就煥然一新地回來了,有新的螢幕上蓋、新的電池。因為電池跟鍵盤是黏在同一塊板子上,所以換電池的同時鍵盤也換成新的了,摸起來好乾淨好滑順呀 www

順帶一提,不管是 Daniel 或者後來打電話給我的 npc,氣質和服務水準都跟前一週遇到的店員一樣優秀,他們真是完全翻轉了我對 3c 產品客服的印象,覺得 apple 能雇用這種等級的第一線人員應該花了不少錢吧 $_$

保養方式


為了避免鍍膜再度脫落,今天跟 Daniel 請教了一番。結論:

  • 造成鍍膜脫落的因子,一是熱,二是油
  • 因此預防的方式,一是盡量不要在筆電還熱熱的時候就蓋上螢幕,二來是經常性地清潔鍵盤,避免手指上的油脂殘留在上面

以我的狀況來說,大概就是平時在家使用筆電時不要蓋上螢幕,偶爾要帶出門的話,則要記得先把鍵盤擦過再把螢幕蓋起來。或者偷懶一點的話,網路上有人說可以在鍵盤上墊一張薄紙再蓋上螢幕,這方法比擦鍵盤快得多,我大概會把抽取式衛生紙剝成單層後拿來墊吧。

總結


由於 macbook pro 的鍍膜一定會脫落,電池也一定會膨脹,所以買 apple care 非常划算(欸)... 然後 apple 101 直營店的店員很讚,硬體檢測的 sop 很屌,非常佩服也非常滿意 XD